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车市乱象困扰汽车消费者_汽车频道_东方资讯

发布日期:2020-09-13 07:05   来源:未知   阅读:

编者按

8月下旬,袁先生和家人再次向4S店询问,销售人员却依然表示,“打表”过程还是不顺利,需要再等到9月底才能拿到车。而这已经是4S店第三次推迟交车时间,袁先生认为已经无法再信任4S店了,就通过沃尔沃公司的400热线电话,将这一情况进行了反映,沃尔沃公司承诺进行调解。

随着疫情防控逐步好转,以及各项促消费政策的推动,国内车市呈现快速回暖态势,但市场上仍存在一些不和谐的声音。近来,不少消费者反映买车时陷入了“提不到车也退不了款”的困境,其中不乏知名跨国品牌的身影。

但等了一个多月之后,袁先生并没有接到4S店去提车的通知。由于一直没有消息,袁先生就主动给4S店打电话询问,被告知因车辆“打表不顺利”,导致新车交付困难。同时,沃尔沃的销售人员再次向袁先生承诺,8月底应该可以提车。

沃尔沃令“忠实客户”很受伤

今年7月初,北京的袁先生在位于海淀区的沃尔沃4S店??百旺沃瑞汽车销售有限公司,全款购买了2021款沃尔沃XC 40车型。购买时,4S店销售人员表示,因2021款属于刚上市的新车型,需要到车管进行新车打表备案等行为后才能正式销售,因此需要一个月后才能交车。

之后,百旺沃瑞汽车销售有限公司与袁先生进行了电话沟通,提出让袁先生继续等候,4S店会提供更多优惠和补偿政策。如果顾客要求退款,等候时间会很长,而且明确表示“很可能车都到了,(退的)钱还没到”。

汽车消费环境直接影响着汽车市场,然而我国汽车消费领域仍存在诸多痛点和难点。例如,经销商和生产厂家责任如何划分?消费者的基本知情权如何获得?消费者遇到问题后如何通过有效的渠道进行投诉?这些问题至今仍在困扰着汽车消费者。在鼓励汽车消费、挖掘汽车市场潜力的大环境下,营造安全放心的消费环境正是当务之急。

多家跨国品牌“提不到车也退不了款”